Awaria platformy internetowej XTB w momencie ogłaszania ważnych dla rynku danych makroekonomicznych wywołała lawinę negatywnych komentarzy. Broker tłumaczy jej przyczyny.
Dane o inflacji w USA to jedne z najpilniej śledzonych raportów makroekonomicznych na świecie. Uwaga uczestników rynku poświęcana amerykańskiej inflacji jest obecnie tym większa, że wciąż nie wiadomo, jaką politykę w najbliższych miesiącach przyjmie Rezerwa Federalna. Sekundy i minuty po publikacji tych danych są więc momentem o szczególnie dużej aktywności i zmienności na rynkach akcji, walut, surowców itp.
Dla części inwestorów z Polski (i nie tylko) środowe popołudnie upłynęło jednak nie pod znakiem zastanawiania się, co zrobi najważniejszy bank centralny świata w obliczu niższego od oczekiwań odczytu inflacji, który przełożył się m.in. na spadek kursu dolara oraz wzrosty na rynkach akcji. Powodem była kolejna awaria notowań w XTB.
W momencie publikacji danych o inflacji w USA (14:30 czasu polskiego) wystąpiły problemy z dostępem do platformy xStation 5. Na ekranach użytkowników pojawił się komunikat o problemach technicznych i/lub komunikat o problemach z dostępem do internetu.
Wywaliło internet #xtb w całej Europie 😗👌 pic.twitter.com/gB6jsbqIPU
— Doktor House (@Dr_nauk_House) June 12, 2024
Zjawisko to było bliźniaczo podobne do sytuacji z 14 listopada 2023 r. Wówczas, także w momencie publikacji danych o inflacji w USA, doszło do awarii platformy internetowej XTB. Z racji tego, że XTB w części działa w modelu market maker (jest stroną transakcji zawieranych przez inwestorów), przy tego typu awariach siłą rzeczy w sieci pojawiają się komentarze wprost sugerujące, że nagłe wyłączanie dostępu do usługi jest korzystne dla brokera i niekorzystne dla jego klientów. Krytyczne wpisy pojawiły się m.in. pod postami umieszczonymi przez XTB na platformie X czy na Facebooku.
XTB przeprasza za awarię, kurs rośnie
W środę wieczorem XTB odniosło się do całej sprawy. Poniżej publikujemy pełną treść oświadczenia.
|
Oświadczenie XTB ws. awarii z 12 czerwca 2024 r.
W środę, 12 czerwca, w godzinach 14:31-15:00, nasza platforma była niedostępna dla klientów. Już chwilę po ogłoszeniu wyników CPI w USA, odnotowaliśmy 14 razy więcej transakcji niż zazwyczaj, co spowodowało zakłócenia w funkcjonowaniu serwera transakcyjnego. W efekcie, klienci nie mogli zalogować się na swoje konto.
Rozumiemy, że niedostępność platformy w momencie podwyższonej zmienności jest niedopuszczalna i przepraszamy za zaistniałą sytuację. Od kilku miesięcy intensywnie pracujemy nad poprawą wydajności i stabilności serwera transakcyjnego. Jesteśmy zdeterminowani, by takie sytuacje nie powtarzały się w przyszłości.
Prosimy wszystkich użytkowników, których dotknęła ta sytuacja, o składanie reklamacji elektronicznie poprzez formularz dostępny w pokoju inwestora.
Wszystkie szczegóły oraz formularz reklamacji są dostępne na naszej stronie internetowej: |
Ocena jakości/bezawaryjności platform internetowych jest jedną z części składowych Ogólnopolskiego Badania Inwestorów. Przeszłe wyniki (np. BM ING) nierzadko wskazywały, że inwestorzy są mocno wyczuleni na uciążliwe awarie. O tym, jak awarie w XTB wpływają na odbiór tego brokera przekonamy po zakończeniu OBI 2024. Informacje na temat startu i końca tegorocznej edycji badania przekażemy w najbliższych tygodniach.
🟢 Zobacz też: Inwestorzy Live: XTB pod lupą SII, rozmowa + Q&A z Omarem Arnaout, prezesem XTB
Dla uzupełnienia obrazu sytuacji warto wspomnieć, że kurs akcji XTB wzrósł w środę o 2,11%, osiągając na koniec dnia poziom 68,58 zł (najwyższy od dwóch tygodni). Zwyżka akcji brokera rozpoczęła się o... 14:30, w momencie wystąpienia awarii.
Każda poważniejsza awaria to rzecz jasna nowa fala reklamacji składanych przez klientów brokera. Jak dowiedzieliśmy się w XTB, po listopadowej awarii pozytywnie rozpatrzonych zostało 77% reklamacji.
Ostatnie miesiące przyniosły skokowy wzrost liczby klientów w XTB. W raporcie podsumowującym I kwartał 2024 r. broker pochwalił się przekroczeniem bariery miliona rachunków na całym świecie. Liczba klientów z dostępem do GPW jest niższa i znaleźć ją można w comiesięcznych raportach KDPW. Ewentualny ubytek klientów w związku z czerwcową awarią wykazany zostanie dopiero w raporcie, który poznamy za miesiąc.
🟢 Podyskutuj o XTB na Forum SII
Swoją autorską platformę do handlu kontraktami CFD broker zaprezentował już w 2010 r. W ostatnich latach XTB zdecydowanie rozszerza działalność na kolejnych polach: od 2020 r. ma w ofercie akcje i ETF-y, w 2023 r. dołożone zostały akcje ułamkowe, odsetki od wolnych środków i plany inwestycyjne. W tym roku XTB uruchomiło inwestowanie społecznościowe, jednak w czerwcu usługa ta została wyłączona po tym, jak uwagi względem XTB Social sformułowała Komisja Nadzoru Finansowego.
⚠️ Copy trading polega na udostępnianiu przez firmy inwestycyjne klientom funkcjonalności pozwalającej na "kopiowanie" składu portfeli lub parametrów transakcji zawieranych przez innych inwestorów. W zamian za udostępnianie portfeli oraz sygnałów transakcyjnych, "kopiowani"…
— Jacek Barszczewski (@JMBarszczewski) May 31, 2024
Aktualizacja: KNF o awariach
O podejście do awarii w domach maklerskich i podejmowane w tej sprawie działania zapytaliśmy Komisję Nadzoru Finansowego. Odpowiedzi udzielił Jacek Barszczewski, dyrektor departamentu komunikacji społecznej w UKNF.
|
KNF o awariach brokerów
KNF zwraca dużą uwagę na bezpieczeństwo i niezawodność systemów informatycznych podmiotów nadzorowanych. W tym zakresie były kierowane stanowiska do poszczególnych segmentów rynku, w tym do domów maklerskich. Jednym z oczekiwań nadzorczych jest niezwłoczne informowanie Komisji o występujących awariach systemów transakcyjnych, a w tym zakresie również o podejmowanych działaniach, zarówno wobec klientów, jak i zapobiegających takim awariom w przyszłości.
|
XTB rozszerza ofertę
W planach produktowych XTB na drugą połowę 2024 r. pozostaje dostosowanie XTB Social do wymogów regulatora, wprowadzenie do oferty obligacji i obligacji ułamkowych, zaoferowanie polskim klientom rachunków IKE i IKZE oraz stworzenie cyfrowego portfela z kartą wielowalutową. W ostatniej prezentacji dołączonej do wyników, XTB zapowiada, że w 2025 r. zaprezentowane zostaną kolejne innowacje produktowe.
