„A” jak alergia
Dobre praktyki w komunikacji online z inwestorami indywidualnymi.
Jak wygląda jakość kontaktów online spółek z inwestorami indywidualnymi ? Nienajlepiej choć nie fatalnie. Spółki raczej alergicznie reagują na maile otrzymywane od zainteresowanych inwestorów. SII przebadało jakość kontaktów bezpośrednich spółek notowanych na GPW, których nazwa rozpoczyna pierwszą literą alfabetu. Wnikliwej analizie poddano więc 26 firm. Narzędziem badań były maile rozsyłane do spółek przez naszego analityka, podającego się za inwestora indywidualnego, zainteresowanego kupnem akcji. Pytaliśmy m.in. o możliwość bezpośrednich spotkań przedstawicieli firmy z inwestorami indywidualnymi, czy politykę dywidendy. Jedynie 13 na 26 badanych spółek udzieliło odpowiedzi w ciągu 72 godzin. Firmy, które odpowiedziały po 3 dniach, nie były brane w ocenie pod uwagę. Oto spółki poddane badaniu:
| Spółki, które odpowiedziały | Spółki, które nie odpowiedziały lub odpowiedziały za późno |
AMB Solid S.A. | ABG Spin S.A. (odpowiedź po 72h) |
AB PL S.A. | Action S.A. |
ADV.PL S.A. | Advadis S.A. |
Agora S.A. | Ambra S.A. |
Alchemia S.A. | Ampli S.A. |
Alma S.A. | Apator S.A. (odpowiedź po 72h) |
Amica S.A. | Artman S.A. |
Amrest S.A. | Asseco Business Solution S.A |
Armatura S.A. | Asseco Slovakia S.A (odpowiedź po 72 h) |
Arteria S.A. | Astarta S.A (odpowiedź po 72 h) |
Asseco Poland S.A. | Atlanta Poland S.A |
ATM S.A. | Atlantis S.A. |
Auxilium S.A. | ATM Grupa S.A |
Kto pierwszy ten…
Pod względem szybkości odpowiedzi niekwestionowanym liderem została ATM Grupa S.A., która odpowiedziała w ciągu niespełna 10 minut. W ciągu godziny uzyskaliśmy informację zwrotną od ABM Solid S.A. oraz Alma S.A. Najobszerniejszej odpowiedzi udzieliła spółka Agora S.A., która również odpowiedziała w ciągu 24 godzin.
Czas odpowiedzi dla wszystkich spółek przedstawiał się następująco:
| Czas odpowiedzi | Liczba spółek (suma = 13) |
24 godziny | 8 |
48 godzin | 3 |
72 godziny | 2 |
Cztery spółki odpowiedziały dopiero po 72 godzinach. Uznaliśmy, iż tak późno udzielona odpowiedź nie usatysfakcjonuje zainteresowanego inwestora. Stąd bez względu na treść, nie poddawaliśmy ocenie tego typu wiadomości.
Dokładność w cenie
Zapytaliśmy o termin najbliższego spotkania z inwestorami indywidualnymi. Z reguły spółki udzielały wymijającej lub ogólnikowej odpowiedzi. Jedyną spółką, która podała dokładny termin i miejsce spotkania była ATM S.A.:
„Witam,
(…) Spotkanie z inwestorami indywidualnymi odbędzie się 26 lutego w siedzibie ATM S.A. przy ul. Grochowskiej 21a w Warszawie. Jak tylko ustalimy godzinę spotkania, podamy tęinformacjęnastronach www w sekcji dla inwestorów. (…)”
Podanie przez spółkę dokładnej daty, miejsca oraz godziny, z pewnością zachęca inwestora do wzięcia udziału w spotkaniu. Odpowiedzi ogólnikowe wymagają od niegosamodzielnego poszukiwaniainformacjiipoświęcenia dodatkowego czasu, co z kolei może skutecznie go zniechęcać do dalszego zgłębiania kontaktów ze spółką.
Więcej bywa lepiej
Rzadko stosowanym przez spółki narzędziem są wiadomości interaktywne, a więc zawierające informacje rozszerzające w postaci linków. Spośród wszystkich spółek skorzystała z niego jedynie Agora S.A.:
„Panie Edwardzie,
(…) Każdy może poprosić o zorganizowanie wizyty w spółce. Także takie spotkania organizujemy na bieżąco z wyjątkiem 2-tygodniowych okresów zamkniętych przed publikacją wyników kwartalnych (link:
http://www.agora.pl/agora_pl/1,66405,2295149.html). (…) Politykę Agory dotyczącą udziału akcjonariuszy w zysku spółki znajdzie Pan również na naszej stronie pod poniższym linkiem:
http://www.agora.pl/agora_pl/1,66534,2551270.html(…)”
W przypadku przytoczonego maila warto także zwrócić uwagę na jego personalizację (np.: Panie Edwardzie, serdecznie dziękuję za zainteresowanie naszą spółką, w razie pytań proszę o kontakt itp.).
Interaktywna wiadomość umożliwia inwestorowi dogłębne zaznajomienie się z interesującym go tematem. Sprawia także, że informacja nie jest suchym, statycznym sprawozdaniem.
Dobre praktyki
Na podstawie przesłanych przez spółki odpowiedzi, można wyróżnić następujące zasady dobrych praktyk w zakresie korespondencji z inwestorami:
1. Odpowiadać tak szczegółowo jak to tylko możliwe, a więc podawać dokładną datę i miejsce wydarzenia, o które pyta inwestor.
2. Odpowiadać konkretnie na dane pytanie, unikając ogólników, wymijających bądź zupełnie nie związanych z pytaniem odpowiedzi.
2. Zapewniać szerszy zakres informacji od wymaganego np. propozycja zapisania się na newslettera, informacje o pozostałych spotkaniach (tj. konferencje prasowe, telekonferencje itp.).
3. Wykorzystywać wiadomości interaktywne (np. zamieszczanie odpowiednich linków do strony spółki, załączników, prezentacji itp.).
4. Stworzyć standard odpowiedzi wiadomości email, które następnie będą personalizowane i dostosowywane do wymaganej przez inwestora odpowiedzi (co zapewni spółce oszczędność czasu, a inwestorowi pełną i satysfakcjonującą odpowiedź).
5. Minimum przyzwoitości czasu odpowiedzi to 72 godziny.
Płacą – wymagają
Inwestorzy indywidualni angażujący swoje środki w rozwój spółki wymagają od niej rzetelnego i regularnego informowania. Obecnie jednak samo informowanie nie wystarcza, istotna jest także jakość. Niedopuszczalnymi są wiadomości przesyłane przez spółki, które zbywają inwestora sugerując, że na wszelkie pytania odpowie mu strona internetowa. Inwestor oczekuje kompletnej, rzetelnej i wysokiej jakości informacji. Część spółek dostrzega te potrzeby, jednak zdecydowana większość nadal pozostawia inwestora bez odpowiedzi, bądź udziela jej w sposób co najmniej niezadowalający. Najwyraźniej postrzeganie inwestorów indywidualnych jako niedoinformowanych dawców łatwego kapitału, nadal tkwi głęboko w świadomości niektórych spółek.
